Автоматизация процессов продажи и обслуживания клиентов для инновационного сервиса в корпоративном страховании

Запрос клиента

Автоматизировать процессы обслуживания клиентов

Снизить нагрузку Assistens от рутинных операций: формирование направлений, рецептов, напоминание о записи на прием, контроля самочувствия

Упростить и ускорить коммуникации с клиентами, не забывать ни одного клиента

Вести учет коммуникаций динамику NPS получать регулярную обратную связь от клиентов поп предоставленному сервису

Получать отчетность о работе с клиентами в режиме онлайн

Автоматически расчитывать финансовые показатели

Этапы проекта

Проведен анализ внутренних процессов, выделены ключевые этапы проекта

Подобрана лучащая платформа для решения задач Заказчика

Внедрены технологии: CRM, контроля основных процессов, регламенты робот

Персонал обучен и постоянно обучается новым практикам

Решение

Работа настроена на базе инструментов Битрикс 24 и технологий TCE циклов

Результат проекта

Приоритет - обслуживание
Каждое обращение клиента фиксируется автоматически, ответственный сотрудник мгновенно проинформирован об обращении, принимает в работу вновь поступивший запрос незамедлительно, что гарантирует лучший сервис для клиента
Полная карат клиента
Данные о клиентах ведутся в полном объеме: карта обращений, анализы, рекомендации, анамнез. При этом важнейшим приоритетом стала безопасность данных. К информации имеет доступ узко ограниченный круг пользователей и система защиты данных, что гарантирует их сохранность
Коммуникации в едином окне
Все коммуникации с клиентом ведутся в едином окне. Подключена телефония, SMS, Telegram, Viber, любая коммуникация или обращение зафиксированы с привязкой к клиенту
Автоматизированы рутинные операции
Процесс оформления рецептов в аптеку или направлений на обследования и отправка клиенту производится в 3 клика, что освежает время сотрудника на предоставление сервиса
Сервис цифровизирован
Деятельность структурирована в четкую последовательность шагов, которая позволяет ускорить и автоматизировать процессы сервисного обслуживания: напоминания о записи на прием, контроль состояния, напоминания об анализах, поиск лучшей клиники или аптеки
Автоматический расчет финансовых показателей
Автоматическое списание с депозитов, расчет суммы обращений и много других расчетов реализовано на базе бизнес процессов Битрикс 24. Помогают формировать данные в отчеты ив режиме онлайн отслеживать показатели эффективности.

Заказать похожий проект