CRM+ станет простым и удобным началом работы небольшой компании в Битрикс24. Данный тарифный план отличают простота и функциональность:
- простой и не перегруженный внешний вид (интерфейс)
- возможность разграничений прав доступа по ролям
- работа в 10 направлениях продаж или до 10 воронок сделок
- туннели продаж
- полноценное использование электронной почты с возможностью отправить до 35000 писем в месяц, интеграция почты с CRM, до 5 почтовых ящиков на 1 пользователя
- поиск дублей
- журнал доступа сотрудников к данным CRM-системы
- постановка и контроль плана продаж
- построение отчетов в CRM-аналитике на 100 000 элементов: лиды, контакты, компании, сделки
- роботы и триггеры в сделке
- 1С Бекофис
- CRM-маркетинг с рассылкой по электронной почте или через SMS до 35000 отправок в месяц
- онлайн-чат (открытые линии на сайте)
- CRM-магазин – прием оплаты без сайта или интернет магазина
- открытые линии с возможностью распределения по всем сотрудникам и переадресацией
- подключение IP-телефонии и использование всех возможностей (неограниченное количество записей и хранений разговоров, переадресация, определение источника звонка)
- 50 гигабайтов в облаке
- публичная ссылка на документ или папку, распределение прав доступов к файлам и папкам
- 3 базы знаний компании
- 5 администраторов в системе
- бесплатная техническая поддержка разработчика (Битрикс24) на портале
Стоимость тарифного плана Битрикс24 CRM+
Рассмотрим эти преимущества и их влияние на бизнес в целом.
В этой части статьи детально рассмотрим отличия и преимущества тарифного плана CRM+ перед тарифным планом Бесплатный, Старт и Задачи+
Настройка прав доступа к CRM
Возможность назначить права в CRM дает возможность разграничить права доступа в зависимости от должности (роли) сотрудника, при этом каждый менеджер сможет видеть только свои сделки и заниматься исключительно своими задачами.
Ролей может быть несколько, в стандартных настройках их две – администратор и менеджер, но в пакете CRM+ есть возможность создать несколько дополнительных ролей и настроить для них права. Так, например, теле маркетолог сможет видеть сделки только в определенных воронках и только на определенных этапах.
В чем опасность неправильного назначения прав доступа:
По неопытности сотрудники могут удалить или изменить контакты, или данные в сделке, а также будут путаться в задачах, которые необходимо выполнить. Bидеть письма, предназначенные только руководителю, или прослушивать разговоры, которые не связаны с их рабочим функционалом.
Как выглядит меню права доступа:
Мы рекомендуем:
- запрещать экспорт – иначе ваша база клиентов сможет уйти вместе с менеджером
- запрещать удалять лиды, сделки, контакты, компании – так как это не только исказит статистику, но и приведет к потере данных
- запрещать изменять CRM-формы, планы продаж и кнопки на сайте.
10 направлений продаж или 10 воронок продаж
При внешней простоте процесса продаж в вашей компании, одной или двух воронок явно будет недостаточно. Для качественной работы рекомендуется настроить от 3 до 7 воронок, их необходимость зависит от типов клиентов и процесса их обработки.
Давайте рассмотрим пример: вы компания, которая продает удобрения или средства защиты растений, ваши клиенты фермеры, магазины, оптовые компании, агрохолдинги. При первом приближении у вас должно быть настроено 3-4 воронки продаж, так как процесс обработки отличается
Воронка фермеры – получив заказ менеджер называет клиенту цену и если тот соглашается выставлять счет на оплату и отправляет клиенту товар по новой почте. Часто это разовые или редкие покупки, сделка происходит быстро.
Воронка продаж магазинам и оптовым клиентам – это повторяющиеся, регулярные сделки, которых в течение года может быть несколько десятков с одним клиентом, товар может отправляться различными логистическими операторами, в процессе работы часто применяются различные формы оплаты от предоплаты до отсрочки, в худшем случае оплата по реализации.
Воронка агрохолдинги – здесь процесс отличается кардинально, клиент может закупать как через тендер так и осуществлять прямые закупки, доставка и выполнение заказов осуществляется поэтапно, а оплата может затягиваться на несколько месяцев. В процессе работы несколько раз будут изменяться счета, подписываться акты сверки.
Чем более развит ваш отдел продаж, тем более сложными будут процессы и процедуры продаж, появится воронка рекламаций, воронка работы с дебиторской задолженностью, воронка реанимации клиентов и т.д.
Подключение электронной почты и IP-телефонии
Электронная почта сейчас один из самых популярных бизнес инструментов, очень часто бесплатный. Подключив электронную почту в Bitrix24, вы сможете:
- получать заказы от клиентов
- получать новые прайсы или обновления от поставщиков
- рассылать информационные сообщения: прайсы, новинки, рассылки, уведомления, акты сверки и претензии
- отправлять в 2 клика коммерческие предложения, счета, договора, акты выполненных работ
Кроме этого интеграция почтового ящика дает возможность:
- получать заказы с ваших сайтов, маркетплейсов, тендерных площадок и своевременно на них реагировать
- контролировать скорость ответа сотрудника на обращение
- получать уведомления об изменениях в CRM и важных событиях
IP-телефония является менее распространенным инструментом, но по эффективности превосходит почту и любые инструменты в разы!
На тарифном плане CRM+ доступны следующие подключения телефонии: Binotel, Streamtelecom, Kiyvstar, Phonet, Zadarma и многих других, в том числе на базе Asterisk. Кроме записи и сохранения разговоров, есть возможность прослушать их в ускоренном режиме, эта функция полезна как для менеджеров, так и для руководителей. Оценить количество звонков и активность по каждому менеджеру, выставить и проконтролировать планы по звонкам, обнаружить пропущенные звонки.
Основной ценностью интеграции этих инструментов является экономия времени сотрудников на переключение между почтой, телефоном, возможность проводить операции через единый интерфейс – карточку лида, сделки или контакта.
Роботы и триггеры
Кроме возможности полноценного учета всех обращений клиентов и настройки мультиворонок, CRM+ обладает достаточно высокими возможностями автоматизации за счет роботов и триггеров.
Робот – это алгоритм, который позволяет запрограммировать систему на определенное действие при изменении статуса сделки или лида. Робот может:
- отправить приветственное письмо, если клиент впервые обратился
- отправить сообщение после встречи
- поставить задачу менеджеру связаться с клиентом
- поставить задачу руководителю проверить сделку
- отправить клиенту напоминание о дебиторской задолженности
- отправить уведомление руководителю о том, что лид или сделка неправильно обработаны
Триггер – автоматическое действие, которое происходит после конкретного действия вашего пользователя, например:
- смена статуса после заполнения формы на сайте
- уведомление при получении входящего письма от клиента
- если ваше письмо прочитал клиент, триггер изменит данные в карточке сделки на статус «Прочитано»
- первое или последующее сообщение в онлайн-чат или мессенджер
- пропущенный звонок, входящий звонок
Роботы и триггеры позволят существенно ускорить и упростить обработку обращений или работу со сделками за счет автоматизации рутинных процессов. Экономия времени даст менеджеру возможность обрабатывать большее количество клиентов за меньший срок и снизит количество ошибок при работе с клиентами.
Дополнительно средства автоматизации обучают менеджера по продажам работе по принятым в компании стандартам и позволяют руководителю быстро выявить проблемные места в работе и оптимизировать их.
Автоматический поиск дублей – это новая функция 2021 года, благодаря поиску дублей отдел активных продаж не будет беспокоить уже работающих клиентов и качество ведения CRM системы возрастет. При попытке ввода данных уже существующего клиента, например, номер или почта система сообщит об этом.
Ограничения тарифного плана CRM+
Тариф CRM+ является стартом в автоматизации отдела продаж, кроме ярко выраженных преимуществ он имеет ограничения:
- Количество пользователей с доступами ко всем возможностям – 6, это значит, что седьмой пользователь не сможет ничего в системе сделать, если только не возьмет чей-то логин и пароль
- Нет возможности ограничить видимость полей в карточке сделки, например, закупочные цены или маржа, для этого необходимо или создавать отдельную воронку с ограничением доступа или переходить на тарифный план Компания
- Автоматизация доступна только через роботов и триггеры, бизнес-процессы Битрикс24 доступны только с пакетов Команда и Компания
- Нет возможности интеграции с 1С
- Нет возможности настроить права доступа в CRM-маркетинге, а это значит, что каждый пользователь будет иметь доступ к вашим маркетинговым активностям
- Отсутствуют сквозная аналитика, права доступа и пользовательские права в задачах, складской учет в магазине, накопительная программа скидок.
Оставьте заявку на странице, и наш консультант проведет для вас сравнение тарифных планов Битрикс24 и подберет оптимальный пакет