CRM для компании по производству, продаже и монтажу оборудования для разлива пива, вина и других напитков

Запрос клиента

Объединить все каналы коммуникации с клиентом в единой, но в тоже время простой для менеджера системе.

Создать систему контроля для всех направлений бизнеса: производства, продаж, монтажа и сервисного обслуживания клиентов

Максимально автоматизировать систему продаж, создать процессы для Up-Sell и Cross sale

Разработать систему касаний к клиенту после совершения сделки

Возможность контролировать процессы из любой точки

Оптимизировать операционные процессы бизнеса

Эапы проекта

Проведен аудит операционных процессов. Создана и визуализирована подробная карта бизнес Заказчика

Подобрана CRM, оптимальный тариф и телефония

Составлено техническое задание проекта

Реализованы задачи проекта и проведено обучение персонала

Решение

Для реализации задач Клиента выбрана CRM Битрикс 24

Результат проекта

Создана подробная карта бизнес-процессов
Визуализирована вся последовательность действий, которая создает конечный продукт. Найдены "узкие места"
и "раздутые процессы". Зафиксированы процессы, непосредвенно влияющие на прибыль компании. Все процессы задокументирвоаны и переданы Заказчику
Настроены процессы по регулированию сервисного обслуживания, процессы Up-Sell и Cross sale
Автоматизирована работа с клиентами в направлении сервисного обслуживания: разработана система напоминаний о необходимости ТО, продлении договоров сервисного обслуживания, допродаже новых услуг и система перевода клиента к более дорогим продуктам Заказчика.
Создано единое окно для принятия заказов
Все входящие запросы клиентов с 4 сайтов Заказчика объеденены в CRM. Для каждой сделки назначен источник сделки. Клиент может видеть прибыль в разрезе источников привлечения клиентов.
Настроена система отчетности
Важные метрики вынесены в один Дашборд, руководитель видит динамику работы компании в разрезе необходимых показателей
Настроена интеграции с месенджерами
CRM система интегрирована с мессенджерами: Viber, Telegram, Facebook messenger, Instagram. Менеджеры могут вести общения с клиентом прямо из CRM в удобный для клиента мессенджер. Вся переписка зафиксирована в CRM
Проведено обучение для менеджеров и руководителей
Все пользователи обучены работе в программе в зависимости от роли в компании.

Заказать похожий проект