Как CRM поможет зарабатывать больше вашему бизнесу?
- Поможет найти правильных покупателей
- Отношения с вашими покупателями станут более устойчивыми
- Затраты на организацию продаж и содержание отдела продаж снизятся
- Ваши менеджеры по продажам станут более производительными
- Ваша компания сможет предложить лучший уровень сервиса
- Улучшатся показатели удержания клиентов
Поможет найти правильных покупателей
По данным Pardot 79% ваших лидов никогда не будут сконвертированы в сделки без CRM. Это значит что потратив значительный бюджет на рекламу или другие способы лидогенерации, ваш отдел продаж не сможет превратить лиды в сделки. Напротив, используя CRM, вы построите быструю систему квалификацию, объедините все каналы общения и с помощью CRM-маркетинга сможете более успешно продавать.
Отношения с вашими покупателями станут более устойчивыми
Опросив тысячи руководителей отделов продаж Salesforce пришли к заключению - более глубокое понимание клиентов является основой устойчивого роста продаж.
Знание клиентов основывается на истории их взаимоотношений с компанией, предыдущие закупки, ассортимент продукции, возражения клиентов, удачные и не удачные коммерческие предложения. История клиента показывает цели, вызовы и предпочтения клиентов, каждый контакт с клиентом должен сопровождаться фоллоу-ап письмом или сообщением и комментарием в CRM. В следующий раз в карточке клиента ваш менеджер легко сможет восстановить историю клиента и быстро ориентироваться в его потребностях. А при необходимости быстро связаться по любому из зафиксированных каналов связи.
Записи в CRM-системе помогают быстрее подбирать необходимые товары или услуги и предлагать нужные специальные предложения и скидки. На основании существующих данных система строит аудитории и запускает рекламные кампании.
Затраты на организацию продаж и содержание отдела продаж снизятся
Вероятность продажи новому лиду колеблется между 5% и 20%, возможность продать существующему покупателю 60-70%.
Новые покупатели являются основой роста вашего бизнеса, но это не самый простой и дешевый ингредиент роста. Привлечение новых клиентов должно компенсироваться за счет продаж существующей базе клиентов. Для этого используются инструменты upsell, cross-sell и увеличивается количество повторных сделок.
CRM повысит продуктивность вашего отдела продаж, за счет:
- Выделения приоритетных лидов, тех лидов, которые будут закрыты с максимальной вероятностью
- Понимания количества лидов в воронке и лучшего способа коммуникации с ними
- Увеличение возможности upsell и cross-sell благодаря анализу воронки лидов и продаж
- Оптимизации реферальной системы и рекомендаций, находите возможности привлечения новых клиентов через существующих лояльных партнеров, вместо трат бюджета на неперспективных лидов и неуправляемых инфлюенсеров.
Исследования Salesforce на выборке 10500 компаний, показали рост конверсии лидов на 30%, количества успешных сделок на 25%, производительность отдела продаж растет в среднем на 25%, как и чистая прибыль.
Менеджеры по продажам станут более производительными
Автоматизация процесса продаж экономит время на повторяющиеся задачи и менеджеры могут больше времени уделять клиентам. Ручной ввод данных о клиентах или поиск информации в разрозненных файлах и учетной программе заменяются или исчезают.
Ваша компания сможет предложить лучший уровень сервиса
55% клиентов готовы платить за более высокий уровень клиентского опыта - исследование DEFAQTO.
Даже если вы продаете самый лучший продукт по низкой цене - это только часть клиентского опыта, не менее важно то что происходит до и после покупки. Нет ничего хуже, чем клиент который после покупки получает сообщение о скидках, которые вы предоставляете, или назойливая реклама, которая сопровождает вашего клиента после покупки. Без CRM-маркетинга и качественной работы с базой клиентов, предложения не смогут быть достаточно персонализированными и индивидуальными.
CRM-маркетинг увеличивает показатель удержания клиентов на 26%, снижает затраты на сопровождение на 22%, на 35% растит показатель удовлетворенности клиентов (NPS).
Улучшатся показатели удержания клиентов
Снижение показателя оттока клиентов на 5% повышает прибыльность бизнеса на 25-85%.
Накопление клиентских данных позволяет предсказать уход клиента, а средства CRM-маркетинга позволят удержать клиента или развить совместный бизнес. Инвестиции в построение взаимоотношений с клиентами окупаются быстрее, чем модернизация производства.
Почему более 80% бизнеса еще не решились использовать CRM?
Директор средней компании принимает сотни решений ежедневно, держит в голове сотни задач, и периодически запрашивает данные у бухгалтеров, менеджеров. Это приводит к потере фокуса на развитие и масштабирования бизнеса, вместо этого ежедневная оперативка и рутина. Расскажем почему некоторые руководители бизнеса еще не приняли решение о внедрении или покупке CRM.
Паралич выбора
На рынке Украины присутствуют интеграторы топовых западных SFA - платформ (Sales force automatization), таких, как Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Hubspot, Pipedrive. Представлены разработки компаний Bitrix24, amoCRM, Мегаплан, Y`Clients, а также украинские платформы автоматизации продаж Onebox, Sales Drive, Perfectum CRM, Keeping CRM. В таком обильном выборе программных продуктов легко потеряться и принять неверное решение.
Мы поможем подобрать вам CRM, которая решит ваши задачи или обосновать решение о покупке собственнику на бесплатной консультации с экспертом по автоматизации.
Покупка CRM-платформы не панацея, поэтому не стоит верить отзывам в соцсетях, лучше совместно разобрать плюсы и минусы использования CRM в вашем бизнесе. Система, покупка которой выглядит привлекательной сегодня не сможет в будущем выполнять ваши задачи и вместо инструмента вы будете иметь морально устаревшую программу или коробку.
Страх потери
Руководитель или собственника бизнеса редко любит тратить деньги, особенно на технологически сложные продукты, такие как CRM. Недальновидные бухгалтер или фин.дир в таком случае рекомендуют доработать или “допилить” 1С или другую учетную программу. Хочется попробовать бесплатный продукт, но обычно они не имеют нужного функционала или в них невозможно разобраться. Пробный период в платных CRM используют качественно не более 7% пользователей.
Осознанный выбор CRM и качественное внедрение системы позволят вернуть инвестиции в течении первых трех месяцев использования за счет:
- роста выручки
- снижения затрат на персонал и рекламу
- роста базы клиентов и снижения показателя оттока
Боязнь сопротивления персонала
Даже самый авторитарный директор опасается сообщить менеджерам по продажам, что они теперь будут использовать CRM вместо привычных файлов и блокнотов. Часть сотрудников проявит явное сопротивление, другая просто будет саботировать использование системы автоматизации. Каждый менеджер считает что база клиентов его, он ее растил и “набивал”, а экспорт базы в какую-то программу равносилен потере и ужесточению контроля со стороны руководства.
Отсюда истории, что кто-то внедрил CRM и компания обанкротилась и любимая страшилка сисадминов об утечке данных в облачных решениях.
На самом деле CRM упростит работу менеджерам и снизит эмоциональную нагрузку на них, они станут более продуктивными и смогут зарабатывать больше.
Но эту идею нужно им продать. Детальнее описываем в статьях на нашем сайте, если нет времени читать - записывайтесь на консультацию по внедрению CRM.