Схематически путь изменений выглядит достаточно просто:
1 Определяете текущее положение компании 2 Формируете образ ваших целей 3 Создаете стратегию изменений
Дело за малым - воплотить стратегию в жизнь. Заставить компанию развиваться и расти вы не сможете, но вы сможете создать условия для роста, которые позволят вашей компании проявить скрытые возможности.
Часто для роста компании нужно привлечь консультантов, которые помогут осознать потребности и цели владельца бизнеса. Задачи консультанта: определить способы достижения целей, помочь компании быстрее адаптироваться к изменениям рынка, высвободить заблокированную энергию на разных этапах, повысить целостность организации и слаженность работы подсистем.
Работа консультанта с компанией включает два важных блока: работа с объективной реальностью (финансовые результаты, клиенты, бизнес-процессы, организационная структура), работа с сознанием команды - правильное восприятие, осознание реальности и адаптация или изменение поведения.
Каждой ли компании поможет консультант?
Нет консалтинг как и любая осознанная и результативная деятельность имеет свои ограничения, т.е. условия при которых работа консультанта будет полезной или бесполезной. Консультанты могут привести компанию к результату если это частная малая или средняя компания, которая принадлежит одному или двум-трем собственникам. Владелец бизнеса является заказчиком и лидером изменений, так как это нужно именно ему. У консультанта должен быть прямой контакт с владельцем бизнеса и возможность неформального доверительного общения. Важно, чтобы компания была рыночной, т.е. все финансовые результаты достигнуты путем прямой рыночной конкуренции, а не за счет слияния с властными или силовыми структурами.
В крупных компаниях, в которых заказчиком выступает наемный директор или руководитель структурного подразделения, эффект от консалтинга или внедрения новых технологий будет только в том случае, если собственники или совет директоров полностью поддерживают изменения и защищают их от саботажников различных уровней. Иначе бюджет будет освоен, время потрачено, а результата не будет.
Простые советы, которые помогут определить владельцу бизнеса нужна ли ему помощь профессиональных консультантов:
Вы верите что для решения ваших задач есть простое и очевидное технологическое решение - например для борьбы с хаосом в финансах внедрить программу ПланФакт
Вы хотите нанять специалиста или создать отдел, который с минимальным вашим участием опишет и оптимизирует бизнес-процессы, внедрит программное обеспечение
Вы хотите стать таким специалистом и зарабатывать на этом в дальнейшем
Задачи просты и конкретны или кажутся вам таковыми.
Если ответ положительный - лучше идти простым путем и реализовать изменения без привлечения консультантов.
Сложность работы с консультантами заключается в отсутствии однозначных оценок результатов и саботаже сотрудников. Если в компании отсутствует опыт внедрения изменений, работа с консультантом будет сложной и болезненной для владельца или руководителя бизнеса.
К сожалению, сотрудники отвергают даже лучшие решения, которые были предложены извне, а формы неприятия могут быть от активного сопротивления до пассивного саботажа. Во многих компаниях принятие инноваций заканчивается написанием документов и корректировкой бумаг, которые никогда не используются.
Какие цели бизнеса поможет реализовать консалтинг?
Качественное выполнение заказов клиентов, которое подразумевает исполнение в срок, на высоком технологическом уровне, с соблюдением ценностей компании. Результат качественно выполненного заказа - рекомендации клиентов и максимальный срок сотрудничества с компанией
Порядок и прозрачность. Понятно кто чем занимается и за что отвечает, определены полномочия и зоны ответственности каждого руководителя и сотрудника.
Четкие и эффективные бизнес-процессы, которые действительно работают, а не описаны на красивых схемах и лежат в шкафах.
Система работает без внешнего принуждения. Регулярная продуктивная работа вместо тушения пожаров и авралов.
Сотрудники-профессионалы, взрослые и осознанные, им не нужен микроконтроль, их работу не нужно постоянно проверять и принимать микрорешения за них.
Как работает консалтинг?
Привлечение внешнего консультанта дает наилучшие результаты, когда все другие варианты в компании уже испробовали, но не получили желаемого результата.
Например, как традиционно автоматизируют бизнес в Украине: пытаются автоматизировать то, что есть вместо того, чтобы автоматизировать отлаженные четкие и эффективные процессы удобные менеджерам по продажам и другим сотрудникам компании. В процессе автоматизации пропускают этап отладки системы, так как не видят ценности или нет необходимых навыков и опыта систематизации. Итогом такой автоматизации становится переход от первичного порядка к автоматизированному беспорядку или дезорганизации, если в начальной ситуации можно было понять что работает и что не работает за счет отдельных сотрудников и живого взаимодействия. Работа с консультантом помогает сотрудникам осознать как они работают, упростить и ускорить бизнес-процессы. Параллельно понять требования к автоматизированной системе и алгоритмы, которые нужно заложить в программное обеспечение. Такую автоматизацию команда воспринимает с радостью - использует и развивает на протяжении нескольких лет, повышая эффективность организации.
Собственники и топ-менеджеры в процессе профессиональных консультаций получают:
Выполнение процессов в практически автоматическом режиме. Нет необходимости заниматься микроменеджментом и отслеживать все недостатки в работе сотрудников. Решения начинает принимать отлаженная система живой организации
Развитием компании занимаются не только директора, но и рядовые сотрудники, активно и системно прикладывая усилия по совершенствованию процессов и процедур
Команда становится осознанной и инициативной. Такой команде можно поручить развитие новых рынков и новых направлений бизнеса с уверенностью в результате
Компания становится гибкой и адаптируемой, она задает тренды на рынке
Результаты работы стабильны и предсказуемы
Информация свободно циркулирует внутри компании, сотрудники и руководители не врут и не искажают факты
Отделы не ведут междоусобные войны, а активно работают над общими задачами
В эту команду приятно приходить и взаимодействовать с ней как покупатель или подрядчик
Эти результаты достигаются благодаря вовлеченности первого лица компании, повторюсь - если нет поддержки владельца бизнеса, лучше не начинать консалтинговый проект вовсе.
Доверие к подходу консультанта должно идти от руководителя и поддерживаться в процессе внедрения инноваций. Важно задавать вектор и создавать условия, но не активно управлять и мешать сотрудникам, постепенно передавая ответственность и инициативу.
Вовлечение сотрудников в процесс изменений начинается с первой линии, т.е. топ-менеджеров или руководителей, которые максимально приближены к владельцу. Именно они понимают, что в компании нужно что-то менять, так как в отличии от рядовых сотрудников, часто жертвуют личным временем и здоровьем ради исправления сложных ситуаций и тушения пожаров. Если в ходе консалтингового проекта, у некоторых топов возникает сопротивление - это хороший признак, значит они не равнодушны и переживают за общее дело. Когда появляется такая энергия, ее нужно только перевести в другое русло: с сопротивления в поддержку.
Основная работа по вовлечению в изменения предстоит со средним звеном руководителей и специалистами - именно они двигатель компании, ее “тело”. Они принимают или отвергают изменения, ведь изменения в голове - это не результат, а только желание что-то поменять.
Признаком хорошего консалтингового проекта является поток восходящего развития - мощное движение в результате которого собственник, руководители и специалисты начинают активно развиваться с целью достичь максимальной самореализации.
В следующей статье мы рассмотрим проблемы консалтинга и тренинга в работе с бизнесом и те подходы, которые усилят и ускорят рост бизнеса.